老深圳 国内新闻 省市场监管局:线上线下双管齐下,保障消费者权益

省市场监管局:线上线下双管齐下,保障消费者权益

原标题:省市场监管局:线上线下双管齐下,保障消费者权益  5月8日下午,省政府新闻办举行浙江省新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会(第四十六场),省防控工作领导小组办公室常务副主任、省政府副秘书长陈广胜,省商务厅副厅长张曙明,省市场监管局副局长张雪林出席发布会并回答问题

  原标题:省市场监管局:线上线下双管齐下,保障消费者权益

  5月8日下午,省政府新闻办举行浙江省新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会(第四十六场),省防控工作领导小组办公室常务副主任、省政府副秘书长陈广胜,省商务厅副厅长张曙明,省市场监管局副局长张雪林出席发布会并回答问题。

  张雪林就“五一”小长假期间浙江消费投诉总体情况和如何加强网络市场监管、保障消费者权益等回答了记者提问。

  小长假期间消费投诉总体情况如何?主要呈现哪些特点?

  今年“五一”假期,正处于全面复工复产和疫情防控的关键阶段,对大家来讲都很特殊。节前,省市场监管局专门下发通知进行工作部署,节日期间主要围绕食品、餐饮、价格收费、特种设备等重点领域开展监督检查,确保消费市场安全有序。

  “五一”期间,全省市场监管部门共收到消费投诉7192件,解答咨询3800多件。消费市场总体平稳有序,省局没有接到涉及食品药品安全突发事件和重大消费纠纷情况报告。节日期间的消费投诉主要有以下三个特点:

  一是线上消费投诉相对集中。假期共收到线上消费投诉5210件,占投诉总量的72.4%,较往年有所提高。这也说明疫情防控当下,线上“云消费”模式不断被大家认可接受,相关消费投诉也在不断增加,消费者对直播卖货、短视频营销、在线娱乐过程中产生的虚假宣传、违法广告、售后服务、收费不透明等问题,社会关注度较高。

  二是旅游相关投诉大幅减少。“五一”期间,各地景区为保障游客安全,积极落实限量预约制度,旅游市场总体运行平稳。我们收到的相关投诉与往年相比有大幅下降,主要集中在因疫情原因退订交通票、景点门票、住宿和餐饮等方面。对这些消费投诉我们已依法妥善处理,做到“事事有着落,件件有回音”。

  三是防疫用品投诉占比下降。“五一”期间,共收到涉及防护用品消费的投诉325件,占投诉总量的4.52%,占比较前期也有了明显下降。随着企业复工复产加速推进,疫情防控向好态势持续巩固,因疫情引发的各类消费纠纷逐步减少。

  网络消费现在是遇到问题最多、也是监管难度最大的一个领域,监管部门有没有采取具体举措来加强网络市场监管、保障消费者权益?

  网络市场一直是市场监管的重点领域,各种违法风险都有可能在网上出现,而且网络具有虚拟性、跨区域性、复杂性等特点,需要不断创新监管手段和监管方式,运用大数据的技术能力持续加强网络监管。具体来说,主要从以下几方面着力:

  一是强化网上的风险发现机制。受国家总局委托,我们正在建设“全国网络交易监测平台”,对全国主要的电商平台实施大数据监测。疫情期间,已启动了对野生动物交易信息和防护用品的风险监测,发现一批涉及野生动物网络交易的风险信息,以及涉嫌虚假宣传、无证经营、售假及商业欺诈等一批防护用品的违法风险数据。同时,还通过已经建成的国家互联网广告监测中心,对网络发布广告进行全面监测,及时发现和处置网络广告违法行为。

  二是强化“线上线下一体化”打击机制。实施“线上线下一体化”监管,重点查处虚假宣传、侵权假冒、刷单炒信、网络传销等突出问题。适应网络执法的特殊要求,开发了“互联网市场监管执法办案”平台,在全国率先探索网络案件的线上办理模式,从去年上线以来已处理案件近万件,其中立案查处3700余件。重点加强对涉政涉稳网络商品的管控清查,做到早发现、早行动、早处置,并形成从发现、分析、研判、到处置落地的全闭环。

  三是建立与网络平台的政企协作机制。与阿里巴巴等电商平台加强政企协作,充分发挥平台在网络治理中的重要作用,开展网络交易规则评审,督促平台履行消费者权益、知识产权、个人信息保护等方面的义务,依法承担产品和服务质量责任。指导平台强化内部治理管控,严格落实入驻核验和日常监控,对发现的违法违规网店和行为及时依法处置。此外,还联合阿里平台推出了“网上集市”,推动省内食品小作坊生产企业上网,探索具有浙江特色的食品小作坊治理之路。

  四是完善网络放心消费的安全保障机制。全面实施“放心消费在浙江”行动。指导平台内浙江网店开展“放心消费单位”建设,同时开展“放心消费电商平台”创建活动,淘宝网、考拉海购、蘑菇街、贝贝四大电商平台共设立消费者权益保证金48亿元,并推出“售后无忧”“闪电退货”“极速维权”等服务措施。联合平台共建消费维权直通车,建立投诉处理先行和解机制。余杭还开发了全国首个“网络交易纠纷在线调解平台”,成为网络交易纠纷多元化解的“枫桥经验”。

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作者: 深圳新闻网

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